Accountmanagement

Ac|count-Ma|nage|ment, Ac|count|ma|nage|ment […mænɪʤmənt], das [engl. account management] (Wirtsch.):

auf Kunden[gruppen] ausgerichtete Form der Betriebsführung mit kundenspezifischer Auftragsbearbeitung und Beratung [u. der Möglichkeit, sich besonders auf Schlüsselkunden zu konzentrieren].

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Accountmanagement

 

[ə'kɑʊnt'mænɪdʒmənt, englisch] das, - -s/- -s, Key-Account-Management [kiː-], auf Kunden oder Kundengruppen ausgerichtete Organisationsform, besonders von Werbeagenturen, Dienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen) und in Marketing- und Vertriebsabteilungen von Unternehmen, die vorwiegend (wenige) Großkunden (Schlüsselkunden, englisch key accounts) bedienen oder über eine uneinheitliche Abnehmerstruktur verfügen. Mangelnde Kundenorientierung des Produktmanagements und der Vertriebsorganisation führten zum Accountmanagement, das meistens als eigener Funktionsbereich neben der klassischen Linienorganisation des Vertriebs steht. Das Accountmanagement erleichtert dem Accountmanager eine kundenspezifische Auftragsbearbeitung und anwendungstechnische Beratung.